Kategorie
Wpisy

➡Jeśli wydaje Ci się, że coś jest oczywiste to masz rację – wydaje Ci się!⬅️

W relacjach z klientami kluczowe jest ustalenie w sposób jednoznaczny zasad współpracy i unikanie nieporozumień lub niedopowiedzeń.

Zminimalizuj możliwości nieporozumienia w następujących obszarach:

➡️Zasady współpracy

⚠️Usługi prawnicze są odpłatne – za swoją pracę pobierasz wynagrodzenie, nie zawsze jest to oczywiste dla klienta, umawiając się z nim na spotkanie lub udzielenie konsultacji podaj kwotę, na którą klient musi się przygotować, jeśli nie wiesz ile zajmie spotkanie podaj stawkę godzinową ⚠️Umowa o prowadzenie sprawy – daj klientowi czas na jej przeczytanie, zadbaj, żeby stopień skomplikowania umowy nie wymagał konieczności skonsultowania jej z jeszcze jednym prawnikiem – umowa na jedną lub dwie strony też może być ok ⚠️Ustal i potwierdź czas i miejsce spotkania – po umówieniu spotkania warto wysłać krótkiego smsa lub maila z potwierdzeniem ustaleń, np. „Zapraszam do kancelarii w dniu 17.12.2021r. (piątek) na godz. 15:00, adres: ul. …w… Koszt konsultacji: … zł, płatność tylko gotówką. Pozdrawiam, adw. XYZ”

➡️Zasady kontaktu

⚠️Ustal kto i kiedy będzie się kontaktował – ustal z klientem kto ma zainicjować następny kontakt (klient czy Ty), w jakiej formie i kiedy ten kontakt ma się odbyć ⚠️Precyzyjnie określaj czas i miejsce spotkania np. przed rozprawą – powiedz klientowi, w którym miejscu dokładnie się spotykacie i o której godzinie, wytłumacz klientowi jak dotrzeć na miejsce, bądź na czas ⚠️Potwierdzaj mailowo ustalenia dotyczące współpracy – zarówno po spotkaniu, jak i po rozmowie telefonicznej mailowe potwierdzenie pozwala wyeliminować ewentualne nieporozumienie

➡️Zasady rozliczenia

⚠️Wytłumacz za co dokładnie klient płaci – koniecznie wyjaśnij, co do dokładnie obejmuje wynagrodzenie, jaki zakres sprawy, jaki czas, ile rozpraw, itp., wskaż dokładnie jakie kwestie podlegają dodatkowemu rozliczeniu ⚠️Konsumentowi podawaj kwoty brutto – klient musi wiedzieć ile dokładnie ma zapłacić ⚠️Jednoznacznie ustalaj termin i formę płatności – nie akceptuj milcząco jednostronnych zmian umowy

O czym jeszcze wg Ciebie warto pamiętać?

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.